近年来，安康水务集团不断创新服务模式，强化服务质量，持续优化水务营商环境，切实提升企业群众用水获得感。

  服务模式实现从“被动”到“主动”的跨越

  通过“水管家”主动“敲门”的前置性、预防性服务模式，及时发现并解决用户的潜在问题，有效避免了问题扩大化。全流程跟踪的管家服务确保了服务的连续性和高效性，让用户感受到更加贴心和专业的服务。

  服务流程实现从“线下”到“线上”的转变

  通过微信公众号、水务管家APP等线上渠道，推行线上办理，用户可以随时随地完成用水报装、交纳水费、流程查询、发票打印等各项业务，极大地提高了办理业务的便捷性和灵活性，实现用户全程“零跑腿”，满足用户全方位、多元化用水需求。

  服务质量实现从“有”到“优”的提升

  供水服务营业厅、24小时供水服务热线提供全天候服务保障。加强窗口服务人员业务培训，不断提升专业技能、服务水平，打造全方位、多层次的客户服务体系。建立“13530”抢修模式(1分钟内接单、3分钟内与用户取得联系、5分钟内配齐工具出发、30分钟内到达抢修现场)，实行区域网格化管理，明确人员、责任、抢修范围，制定网格化管网路线图，缩短管理半径和到场时间，进一步提升供水服务保障水平。