安康市行政审批服务局依托12345热线，创新建立“六本台账”，汇聚数据研判分析，优化提升企业群众服务质效，确保重点问题及时得到关注、难点问题解决在萌芽阶段。

  聚焦企业诉求，建好营商台账。在设置营商环境专席的基础上，将诉求单号、诉求内容、办理部门、办理结果、回访情况梳理汇总成台账形式，聚焦优化营商环境的痛点、难点、堵点问题，主动出击、靶向攻坚，及时发现并解决企业难题，帮助企业打通发展“中梗阻”。

  聚焦预警事件，建好“黑天鹅和灰犀牛”台账。在日常接电、派单、审核和回访过程中，遇到10人以上多次来电集中反映的问题，或者个别群众反映的涉及影响广泛的问题，经12345热线话务班组和热线管理科审核后及时上报进行汇总登记，形成“黑天鹅和灰犀牛”台账，及时预警相关部门，降低突发风险。

  聚焦法律援助，建好司法台账。将12348法律援助热线整合纳入市12345热线，设立司法专席，聘请律师事务所执业律师进驻办公，对群众来电咨询求助事项进行登记汇总，定期向市司法局上报数据，由市司法局指导监督法律援助工作，及时掌握全市法律援助相关情况。

  聚焦典型问题，建好创文台账。梳理汇总与创建全国文明城市相关的典型诉求，建立创建全国文明城市台账，紧盯群众最直接、最关心、最难办的事情，按照“简单问题立即办、复杂问题限时办、长期问题研究办、疑难问题协调办”的标准，件件过问，全程跟踪，进一步提升办理实效。

  聚焦办理结果，建好不满意工单台账。聚焦办理结果好不好、群众满不满意，将经电话回访不满意且诉求相对合理的诉求梳理汇总成台账形式，集中进行分析研判，通过现场问效、召开疑难工单联席会议、联合市委市政府督查室共同督查、移交市纪委(监委)线索等多种形式，确保群众诉求“事事有回应、件件有落实”。

  聚焦中心工作，建好“三个年”活动台账。自省市“三个年活动开展以来，面对群众多元化、碎片化、持续化的诉求，将涉及“三个年”活动相关的咨询投诉和求助举报等问题，整理形成台账，安排专人定期进行更新，在梳理汇总过程中及时发现问题、解决问题，形成一目了然的查证资料。

  2023年以来，营商环境台账共梳理事项1153件，司法咨询救助台账梳理5399件，“黑天鹅”和“灰犀牛”事件台账梳理68件，创建全国文明城市台账梳理1173件，群众不满意工单台账梳理3839件，“三个年”活动台账受理872件。