安康高新区:深入推进“高效办成一件事”集成服务

发布时间:2024-07-26 17:41作者:邓良坤

  近年来,安康高新区以中省市区“高效办成一件事”文件精神为遵循,以企业群众需求为导向,紧扣“一窗受理、一套表单、一网通办、一次办结”要求,不断优化服务方式,压减办事流程,拓展服务领域,提升服务效能,持续提升企业群众办事便利度和获得感。

  一、突出探索创新,扩大服务领域。制定印发《安康高新区“高效办成一件事”打造政务服务升级版工作方案》,构建“管委会统筹协调,行政审批服务局牵头抓总,各职能部门齐抓共管”的工作格局,确保“高效办成一件事”工作高位推进、高效落实。对企业全生命周期涉及办理事项予以整合和流程再造,建立以“串联变并联”“多审变一审”“多窗变一窗”的服务机制,实现

  审批服务和企业落地运营服务“一件事一次办一体化”深度融合。以中省13个“一件事”事项为基础,创新推行符合高新区实际的“13+5+X”联办模式(5为市级特色“一件事”,X为高新区特色“一件事”),归并梳理53项主题套餐,推动实现行政审批事项和水电气暖、厂房租赁、员工招聘、食宿配套、信贷融资等涉企服务事项同步推进,高效办理。

  二、明确服务标准,推进业务集成。按照一事(事项)一码(二维码)一单(材料清单)一表(一次表单)一图(流程图)一说明(相关事项说明)的总体架构,对“单个一件事”和“联办一件事”分类分级梳理编制服务指南,推动系统、部门、区域之间流程并联实施、表格集成归并、材料共享复用、一次提交申报,办理时限短65%,办理材料减少50%,办理环节精简80%,零跑路占比达到40%,最多跑一次占比达到100%。推动18个部门、12个社会服务型机构、106名工作人员进驻政务中心集中办公,集中入驻率达95%。设置“一件事”综合窗口,实现“一件事”一次受理、流转办件、集中出件的全面升级。

  三、坚持数据赋能,强化协同联动。开发建设高新区营商综合服务系统,开设“一件事”线上申办专区,开通电脑PC端、微信小程序、手机APP等办事渠道,将“一件事”套餐服务和法人智能“生命树”有机结合,助推企业群众办事从“面对面”到“键对键”转变。推动“一件事”与“1+9+N”帮办代办体系深度融合,在产业园区、商业聚集区、居民社区设立全程代办服务点,增设“自助服务终端机”,推行“预约办、上门办、帮代办、自助办”等举措,不断提升“一件事”服务质效。今年以来,今年以来,累计办理线上“一件事”959件,办结率100%;提供帮办代办服务3524件,企业群众满意率达到100%。

  四、完善评价体系,提升服务效能。利用营商环境电子监察系统、12345热线平台、政务服务好差评、办不成事反映窗口等平台载体,对线上线下“一件事”办理实行全程监督、一事一评。对“高效办成一件事”工作实行“日巡查、周总结、月通报、季评比、年考核”管理机制,联合区狠抓落实办、考核办扎实开展“日常监督+明察暗访”。定期邀请“两代表一委员”、媒体记者、企业家代表、营商环境监督员、单位主要负责人等,开展“政务服务体验官”“做窗口、走流程、跟执法、优服务”活动,对“高效办成一件事”改革进行深度体验和评价打分,以企业群众的满意度、获得感为“风向标”,持续推动“高效办成一件事”改革落地见效。

[责任编辑:市发改委]