近年来，安康市汉滨区12345热线不断创新工作方法，强化考核机制，加大督办力度，努力抓热点、解疑点、破难点，切实解决群众关心的热点、难点、堵点问题,架起了企业、群众与政府沟通的连心桥。

  工单交办，做到“准”字。汉滨区承接的工单办件量占全市三分之一以上，为保证承办工单精准派发，高效办理，每个工作人员均熟悉掌握了各承办部门的职能、职责，每件工单从受理承接、分析研判、部门沟通、下派办理仅用时1分钟，做到快速、精准、高效。

  工单办理，做到“快”字。印发了《关于切实做好12345便民服务平台交办事项办理工作的通知》《汉滨区12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》等一系列文件，将全区60多个部门、企事业单位纳入下级承办单位，明确分管领导、具体承办人，明确承办责任要求，确保了承办事项全覆盖。形成了政府领导总抓、部门(镇办)承办，专人签收、转办、督办、反馈、回访的工作体系，形成工作闭环。

  工单督办，突出“严”字。为提高全区工单办理质量,树立政府良好形象，每月对工单办理情况进行统计，加强数据分析，实行月度通报，将12345热线工单办理工作纳入全区年度目标责任考核负面清单，确保办件质量。

  处理工单，体现“实”字。实行区级领导包抓，部门领导负责，对重点突出的民意诉求事项，根据实际情况面对面倾听诉求人的意见，深入基层、了解实情。对合理的诉求，现场解决，对一时解决不了，向群众宣传政策、讲明情况，承诺办理期限，对个别诉求较高、无法办理的，依法依规答复处置。

  跟踪问效，形成“合”字。积极开展12345热线现场问效、疑难工单督办工作，通过实地调查、现场采访等形式进行督办，妥善解决了重点区域、重点部位一系列难点痛点问题，确保群众诉求多途径多通道解决，真正实现了为群众办实事解难题。

  目前，汉滨区累计接到市12345热线转派工单140597件，办结率100%，回访满意率94%。