今年以来，安康高新区深化政务服务模式创新，针对企业和群众办事多元化、个性化、便捷化的服务需求，以“高效办成一件事”为重点，不断提升政务服务过程中精准、便捷、高效、专业的办事体验。

  着力高位推动，推进“一件事”高效办。按照《陕西省建立政务服务效能提升常态化工作机制推动“高效办成一件事”实施方案》要求，该区及时组织相关部门召开工作协调推进会，印发了《加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版工作方案》，进一步明确了“高效办成一件事”重点任务，形成了“管委会统一管理，行政审批服务局牵头抓总，各职能部门协作配合”工作机制，进一步明确任务、强化责任，确保各项工作高位推进、高效落实。

  着力流程优化，推进“一件事”一次办。按照“三集中、三到位”和“减环节、减时间、减材料、减跑动”要求，在推动落实省市15项“一件事”办理基础上，围绕经营主体准入准营和重点项目类别，组织各部门梳理“我要开餐馆”等20项个体工商户和“先进制造、医疗器械”等13项企业落地运营“一件事”事项清单，不断拓展服务范围。同时，推行“服务一扇门、事项一清单、受理一窗口、事情一次办”的服务模式，致力多部门协同办理，截至目前，编印办事服务指南33类、发放“一次性告知单”300余份，累计办理“一件事一次办”事项2130件。

  着力数据赋能，推进“一件事”智能办。依托省政务服务网、高新区营商综合服务系统、安企通小程序，围绕企业和个人全生命周期重要阶段的实际需求，搭建相关主题应用场景服务模块，通过信息共享、互联互通，实现线上“一站式”“点单式”线上办理，大幅提高办事效率，切实保障一件事顺畅运行。同时，按照“前台统一受理，后台分发流转，窗口统一出件”的运行模式，设置“一件事”主题综合窗口2个，实行跨部门综合收件、全程帮办代办。

  着力体验升级，推进“一件事”优质办。开展“周末不打烊”“延时服务”“全流程帮办代办”等举措，设置“办不成事”反映窗口，建立“领导坐窗口”“接诉即办”机制，强化“告知承诺+容缺受理”审批服务模式，全力解决企业群众办证过程中难点堵点问题，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。截至目前，累计办理“12345”热线工单8037件，办结率100%。