今年以来，平利县行聚焦企业群众办事需求，加快推进“一件事一次办”模式，以“就近办、上门办、帮代办”“三办”为抓手，为“平立办”服务品牌增色添彩。

  服务延伸就近办。年初，在试点的基础上，由县行政审批服务局牵头、联合市监、民政、计生、医保、农林水等部门，逐一到各镇就低保办理、农机补贴、养老保险、医疗保险、残疾证办理、高龄补贴、就业服务等8项政务服务事项与镇便民服务中心进行了有效对接，并采用下放实质性审核权的方式，将群众办理高频事项食品经营许可、食品小作坊、小餐饮登记等70项高频事项下放至镇便民服务中心，指导配齐了便民服务指南;同时以各镇为主初定了一批居住集中、条件成熟、基础好的村(社区)作为便民服务代办点，在全县构建起了以镇便民服务中心为龙头、村(社区)代办点为基础的基层便民服务网络，打通了服务群众和企业的“最后一公里”，实现了“就近能办”。止目前，全县共投入资金2000多万元，完善镇便民服务中心11个、确立村(社区)代办点22个，便民中心及代办点共为群众办理各类事项8000余次，办结率达90.1%，群众满意率达93.2%。

  力量下沉上门办。在县政务服务大厅设立总服务热线，用好用活“12345客服热线”，明确专人现场接转解答简单咨询类电话，加强诉求类工单办理，使热线成为党和政府密切联系群众的桥梁、为民服务的窗口。今年以来，现场解答热线9个，热线办件156件，办结率和满意率达到100%。结合“我为群众办实事”主题活动，面向重点招商引资企业、老弱病残群体开通了“代帮办服务热线”，为县上重大招商引资项目提供保姆式帮办代办、资料预审、企业注册、商事登记等上门服务，协调解决企业“痛、难、堵”问题，让企业放心安心舒心谋发展;为60岁以上的孤寡老人、行动不便的残疾人、重大疾病患者及特殊人群开展上门服务，推进群众“办事不求人”工作。自年初开通此电话后，共接到热线243个，为县重点企业代办证照14批次;为老年人、残疾人、重症患者帮办老年证、身份证、残疾证、慢病证138个。

  “三位一体”帮代办。组建以5名政务服务中心帮办代办专员为主体，政务大厅13名进驻单位帮办代办联络员为骨干，各镇便民服务中心、村(社区)便民服务站点代办员为补充的专业化三级“帮代办”队伍，织密服务网格体系。依托各级帮办代办窗口、帮代员，弘扬“店小二”服务精神，采取网上申报、线上指导、线下全程帮办、材料免费邮寄等审批服务;持续发布简明便捷的办事指引，推动政务事项抖音可查、微信可知、电话可约，扎实做好“帮您办”服务。去年以来，为15000余群众及1000余家企业提供免费帮办代办服务，为520家企业，免费刻制公章2600枚，为1.8万群众提供免费复印、打印、免费照相、免费邮寄等服务，累计收到企业群众锦旗18面，表扬信160余封。

  下一步，平利县将紧紧围绕企业群众办事需求，创新服务模式，深入推进“三办”服务，让企业和群众好办事、易办事，切实增强获得感、满意度。