今年以来，安康高新区坚持以群众诉求为导向，建立健全“社区吹哨、部门报到”“线上派单+线下问效”“预警提醒+跟踪督办”机制，有效提高承办单位办件效率与服务质量，切实解决了一批群众关注的重点难点热点和“急难愁盼”问题，群众幸福感、获得感、满意度显著提升。

  被动办转向主动办。深化“接诉即办”向“未诉先办”转变，通过大数据分析研判，找出规律性、倾向性问题，提前做好矛盾纠纷排查和信息预报工作，有效预防和减少不和谐因素的产生。同时，开展“线上派单+线下问效”不断优化完善“满意度回访”，定期以电话核实、当面访谈、现场抽查等方式对办理工作开展“过程性回访”和“结果性回访”，对“不满意件”“不属实件”实行“预警提醒+跟踪督办”，真正确保每件工单办到实处，让“12345 服务热线”切实成为企业群众最优先的选择、最为信赖的诉求反映渠道。

  独立办转向统筹办。通过社区“网格+12345”工作模式，将社区党委作为群众诉求收集解决总枢纽，健全“社区吹哨、部门报到”机制，强化各类资源力量统筹调度，实现群众诉求独立办向牵头统筹办转变，让群众诉求建议与基层网格末梢无缝衔接，化解了民生大小事，实现了网格内村民诉求快速响应、矛盾一线化解，真正做到小事不出村，大事不出社区，做到了“件件有回音，事事有落实”。

  单个办转向一体办。强化统筹性思维，对群众诉求建立工作台账，注重群众诉求同类项合并，引导督促承办单位在处理单个群众诉求问题的同时，及时搜集建立健全相应事项和问题清单相关应急解决方案，做好该类问题一体处理，节约热线工单办理人力物力和时限，有效解决了群众的关键小事，让服务管理更有温度。