2023年以来，镇坪县行政审批服务局坚持以群众满意为评判标准，持续探索各项便民利民为民举措，优化办事流程，努力在解决办事群众急难愁盼问题上下功夫，在创新管理上找方法，在审批服务上见实效，让“小窗口”服务“大民生”，用“小细节”传递“大温暖”，真正让群众办成事、好办事。

  优化服务环境，提高利企便民服务效能。通过整合业务窗口，优化窗口布局，打破按业务类别设置窗口的传统模式，根据业务关联度，归并整合业务相近窗口，合理配置资源，避免窗口之间忙闲不均，打造“前台综合受理、后台分类审批，统一窗口出件”的一条龙服务模式，全面解决企业群众办事“排长队”的问题。通过统一标准要求，统一物品摆放位置、统一规范窗口着装、统一规范服务行为、统一制定办事指南，大力推行免费复印、免费邮寄、免费刻章等服务举措，全面满足企业和群众办事需求。通过梳理审批事项清单，实施“一件事一次办”套餐服务，将多个部门多个审批事项归集到一个窗口受理，协同联办，彻底解决群众办事多头跑部门，跑多窗的现象，实现行政许可极简极速审批，各部门按照权责清单履行职责，实现审批服务高效运转。

  创新服务方式，搭建利企便民沟通平台。按照效率优先、便民利民原则，设置“办不成事反映窗口”，实行综合统一受理事项，为企业和群众办事开辟绿色服务通道，依企业群众需求，推行个性服务。企业或群众办理业务或反映问题，可统一到综窗现场办理，工作人员将结合实际情况分类处理，对在现场能协调解决的，当场予以解决。对在现场不能协调解决的事项，工作人员将积极对接、沟通相关业务部门，跟踪进度，及时告知反馈，做到综窗专单办理。大力推行“帮办代办”、高效快捷“预约办”、热线电话和网上远程指导服务等一系列贴心暖心创新多样化服务。

  提升服务质效，打造利企便民服务品牌。以提升全员业务能力为目标，营造“人人懂业务、处处是窗口”的良好氛围，用活“双周审批服务学习班”开展常态化业务技能学习，以学促用;让窗口工作人员从“只懂业务办理”向“既懂政策、又会操作”转变，提升业务办理质效。坚持问题导向，深入践行“四下基层”制度，持续开展“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”“我为群众办实事”“审批服务进园区”活动，将服务窗口建在企业内部、项目一线，在调研摸排中发现解决企业群众的难点焦点堵点问题，用干部辛苦指数换取企业发展指数、群众幸福指数，不断增强群众的幸福感获得感。