安康高新区凝聚“四心”合力助力企业发展

发布时间:2023-12-29 15:00作者:曾伟伟

  今年以来,安康高新区紧紧围绕为企业“松绑”、为群众“解难”,聚焦“四心”服务持续发力,全面打造“安心办”政务服务品牌,积极构建审批更快捷、办事更方便、服务更周到、队伍更规范的政务服务环境,切实打通政务服务“最后一公里”。

  流程再造,集成办理更用心。细化事项梳理,开展政务服务事项标准化管理,杜绝“体外循环”“隐形审批”。优化审批流程,全面梳理企业和群众办事的“难点”“堵点”,紧扣“一件事”标准,推进流程融合,强化部门协作,不断丰富“一件事一次办”套餐服务内容,变“群众跑”为“部门跑”,推动多个部门、多个窗口办理事项实现“一窗办结”,建立“安康高新区数字政务服务暨涉企综合服务平台”,支撑审批材料互用、预填信息调用、电子证照互认,真正让数据多“跑路”,群众少“跑腿”,提升全区行政审批效率,缩减审批时限50%以上。

  数字赋能,智能办理更舒心。优化智能导视查询、智能导引机器人、智能预约排号、智能样表机、智能政务自助一体机、智能可视化平台等智能化系统,为群众提供便捷、高效的线上服务渠道,不断增强智能化服务的全新体验。完善行业规范,提供“三免两办”服务,三免:打印复印、首套印章刻制、办件结果邮寄。两办:帮办服务、代办服务。开展延时预约和上门服务,切实解决工作时间“没空办”、休息时间“没处办”。增设爱心服务驿站、开辟办事绿色通道、完善母婴室功能。优化24小时自助服务区功能,杜绝群众办事“空跑”。

  提前介入,主动办理更暖心。立足“店小二”“服务员”的角色定位,聚焦企业从开办到注销全生命周期集成服务,采取“一企九员”上门服务、“项目管家”帮办代办、“优化营商环境监督员”等方式,主动收集企业难点、痛点、堵点,切实把好“总入口”和“总出口”关口,通过“一口受理、统一服务、协同配合、一次办好”模式,为企业提供全链条、全周期的一站式服务。坚持对“即办件”“承诺件”实施“限时办结”和“办件回访”机制,确保企业群众办事“速度快、体验好”。2023年以来,累计服务各类市场主体4683户,为企业办理业务1486余件次。举办“营商环境政企座谈会”5场次,解决问题51个。

  岗位练兵,提质办理更贴心。定期组织窗口工作人员参加“业务技能大比武”、“政务先锋论坛”等活动,以“师徒传帮带”为枢纽,达到“以学促优、以优促进”目的,通过对窗口工作人员在办事过程中的仪容仪表、服务语言、举止规范、应急处理等方面进行评比,切实打造一支“热情、高效、廉洁”的政务服务团队,并运用网上电子监察、12345受理投诉、行为智能分析监控系统、服务“好差评”等窗口管理模式,引导争创“党员先锋岗、优秀服务标兵”,全面营造创先争优的浓厚氛围。

[责任编辑:市发改委]