为落实“三个年”活动和便民办税春风行动举措，促进税费办理更加便捷高效，纳税服务提档升级。近日，国家税务总局镇坪县税务局党委书记、局长李莉前往办税服务厅开展“一把手走流程”活动，以“体验办、亲自办”的形式，推进领导干部改进作风、提升服务大局水平，进一步提高税务部门线上线下办税缴费服务能力，以更加务实的便民举措打通税费服务“最后一公里”。

  聚焦“服务”体验办。李莉化身办税人员，从纳税人缴费人视角体验排队取号、窗口受理、办税缴费等多项流程，同时使用发票代开自助终端和综合办税自助终端打印发票、完税证明等。切身体验纳税人办理业务是否便利、咨询引导是否流畅、首问负责是否健全、一次性告知是否到位等，在“零距离”办税缴费中检视税务窗口的办事效率、工作作风、服务质量，通过“查问题、找差距”，实现“抓整改、促提升”，推动税费服务质效再提升。

  聚焦“流程”亲自办。在局长接待窗口，李莉化身一线税务干部，耐心细致地接待前来办理业务的纳税人，为纳税人办理发票代开、发票退税等业务，从电子税务局登录、人脸识别、信息填写等环节逐一体验新版电子税务局的便捷之处，同时询问纳税人在业务办理中存在的问题，征求纳税人对办税服务的意见建议。

  “以前退税都要准备多份资料，现在不需要提交纸质资料了，流程也变快了，在工作人员的帮助下，我只用提供银行信息，在家等着就能收到退还的税款!”镇坪县新华会计有限公司法定代表人朱太兵说。

  营商环境无小事，“一把手走流程”不是走过程。下一步，镇坪县税务局将持续开展“走流程、坐窗口、优服务”活动，通过零距离、沉浸式体验，瞄准税费服务和政策落实过程中的痛点、堵点、难点发力，推动政策落实再加力、服务质效再提升。