今年以来，石泉县行政审批服务局扎实落实“放管服”改革要求,围绕“营商环境突破年”工作目标，建立“五个一”机制，强力推进“一件事一次办”集成改革。截至目前，全县办理“一件事一次办”事项1395件，审批材料精减60%、审批时限平均压缩50%以上。

  “一个专班”统领。成立以县长为组长的领导小组，统筹29个相关单位制定16个专项实施方案。明确职转、审改、营商“三办”牵头抓总、统筹协调、督办研判职责。召开专项推进会，分领域、分层级对改革中信息共享不畅、材料流转不便、企业群众知晓率不高等8个问题，与相关单位共商共研办法举措12条，并督促抓好整改落实。将改革工作纳入“营商环境突破年”专项督查重点任务，由“三办”联合进行督查督办，先后发出政务服务月度通报4期、营商环境专项通报2期，提出业务指导意见11条，确保改革实质性运转。

  “一套流程”办理。建立以政务中心统筹、进驻部门协同、相关窗口联动的工作模式，推动线上线下相互融通、双向支撑。线上依托“安新办”政务服务平台“一件事一次办”专栏公布办理事项，督促县级各部门以发布微信公众号、实体公示栏展示、发放宣传彩页等方式，向企业和群众宣传推广，着力提升知晓度、参与度。线下由牵头单位在政务大厅设置集成专窗统一受理材料，并分发给相关窗口进行内部流转审批，办理结果再由专窗统一反馈，全程闭环办理，推动政务服务更简更快更优。推出16个主题套餐二维码广泛公布，扫码便知办理流程、所需材料、办理时限、咨询渠道等要素信息，方便企业群众自行选择办理方式。

  “一线审批”联动。审批阵地“扎一线”，深化县镇村(社区)三级便民服务体系标准化建设，稳妥有序推进小餐饮经营、食品经营、公共卫生等行政许可事项委托至镇审批，先后组织8批基层工作人员到县级大厅轮训，确保镇级窗口有效承接、有序办理，进一步延伸改革深度。流动窗口“跑一线”，常态化开展“政务服务进一线”活动，将改革阵地下沉到乡镇街道、农家小院，结合审前服务、帮办代办、上门服务等举措，打造全功能、全要素、全领域覆盖的一体化智能流动窗口，做到“小事不出户、难事不出院”。今年以来，累计开展活动10期，办理“一件事一次办”业务591件，现场出证397张。

  “一流服务”保障。结合“量晒励汰究”干部绩效管理和政务中心“日巡查、周汇总、月回访、月通报、年考核”日常管理机制，完善更新32项管理制度，大胆创新首席审批官制度，为提升效能、优化环境、推进“一次办好”改革提供机制保障。以“干部大讲堂、股室微课堂、网络云学堂”为载体，扎实抓好工作人员学习教育。开展“身边人讲身边事、做最美政务服务人”活动，设立政务服务“红黑榜”，按月评选“服务之星”、曝光违纪行为，引导工作人员转变工作作风、提升服务水平。2023年，收到企业、群众赠送锦旗8面、手写表扬信9封，群众口碑不断向好。

  “一号对外”监督。设立营商环境投诉举报中心，统筹县长营商环境“三本账”、政务服务“好差评”、月度回访、“12345”便民服务热线，持续完善以受理投诉、日常巡查、回访调查、及时反馈为基础的全程监察工作机制，倒逼部门做实做细改革工作。通过日常巡查、线上检查、专项督查等形式，对审批服务行为进行监督管理，强化改革任务落实。及时汇总梳理各类评价，协调督促相关部门优化工作流程，提高服务质量。今年以来，社会大众满意率达99.93%。