“没想到打一通电话就能，就能迅速、准确了解到房产交易税收优惠政策，税务人员提供耐心专业的政策辅导，我对于房屋买卖税收政策问题迎刃而解，真是便捷高效。”回想起近日搭乘的纳税服务“旬速办”快通车，旬阳市李女士仍对纳税服务的高效便捷赞不绝口。

  伴随着国家一系列促进房产交易税收政策的出台，纳税人通过12366、办税窗口等渠道咨询的房产交易税收优惠政策也明显增多，在对纳税人诉求进行收集、分析后，旬阳市税务局迅速启动诉求快速响应机制，为其开出私人订制“良方”。

  为进一步抓深抓实2023年“便民办税春风行动”，旬阳市税务局不断开拓思路、创新举措，通过建立“归集分析—响应处置—跟踪回访”的订制式税费诉求快速响应机制，畅通税务人到纳税人之间的“双向快车道”，实现税费服务诉求集成化、流程化、规范化、订制化，全面提升纳税人缴费人服务体验。

  纵向联动，提质增效更快捷

  以省局、市局12366纳税服务热线转办工单，对外公开咨询电话、现场收集、其他政府职能机构转办为日常收集途径，以问卷调查、上门走访、电话问卷为专项收集途径，对合理诉求照单全。市局以管理分局为单位，组建10个服务网格，确立经验丰富的管理员为网格员，紧盯重点领域、关键环节。网格员结合“便民办税春风行动”“春雨润苗”等专项行动，常态化收集纳税人缴费人诉求，第一时间发现和收集线索问题。在办税服务大厅开设“办不成事”反映窗口，积极回应诉求，打通税费问题和纳税人缴费人的“最后一米”。

  横向协同，“专家门诊”解难题

  成立跨纳税服务、税政、法治、办公室多部门诉求响应专家团队，为纳税人缴费人“把脉问诊”，提供涉税疑难问题解决服务，解答纳税人咨询的税收法律、行政法规、规章制度以及税收政策、办税流程等涉税事宜，对于遇到的疑难急重问题启动多部门专家会商机制，由税务内部集体“会诊”，研究解决方法并限期回复，实现“一个诉求”推动解决一类问题。

  跟踪问效，精细服务优体验

  坚持“反馈促优服务”，常态化开展诉求办理情况回访。通过办理反馈、满意度评价、责任倒查、问责追责等措施，实施跟踪问效，努力提高诉求的办理质量。“税务管家”团队把企业诉求回访工作贯穿到服务的始终，进一步延伸服务链条，提升服务“厚度”，用心用情回应解决税费诉求，努力提升税费诉求的办理质效。