为进一步优化办税缴费流程，打通纳税人缴费人在办理业务时的堵点、难点、痛点。近日，国家税务总局旬阳市税务局党委书记、局长王波深入旬阳市办税服务厅开展“走流程、坐窗口、跟执法、优服务”活动，促进涉税流程再优化、服务体验再提升，推动纳税服务“走心”更“走实”。

  亲自办，以税务干部角度体验办税程序

  以窗口工作人员身份办理业务，从答疑解惑、直接受理、到最后的发票开具全流程亲自“操刀”。

  “在办税过程中你们经常会遇到哪些困扰?办税人员的业务辅导能听懂吗?对目前税务部门的纳税服务有什么改进的意见建议呢?”王波一边办理业务一边询问纳税人，将所有意见建议都详细记录下来，叮嘱大厅工作人员将其归纳整理为问题整改台账，进行逐一销号管理，着力助推办税流程再优化、办税体验再升级、纾困解难再提速。

  “‘一把手’亲自坐窗口为我办理业务，我倍受感动的同时也感受到咱们税务干部为老百姓服务的满满诚意，为税务部门的服务点赞!”刚刚办完业务的赵贤慧说。

  体验办，以纳税人视角体验税费服务全流程

  “只有亲自去体验了，走一走纳税人的办税流程，我们才能找到工作机制与工作落实之间的差距，才能真正把政策落实的‘最后一公里’踩实，把服务纳税人的‘最后一公里’打通。”王波说道。

  王波以纳税人身份在办税服务厅全程办理相关涉税事项，亲身体验纳税咨询、表单填写、发票开具等业务，切身体验纳税人在办理涉税事宜时遇到的困难和问题，精准查找堵点，畅通办税流程，切实“解难题”，实现纳税服务“更优化”。

  “缴税(费)流程‘顺不顺’、办理速度‘快不快’、纳税服务‘好不好’，只有纳税人缴费人感受最直接，通过从‘税务人’到‘纳税人’的角色转变，我们可以更快找到办税服务过程中的问题并进行精准解决。”王波表示。

  体验结束后，王波就目前存在的问题与需求、今后合作的方向等与行政审批局党委书记、局长李斌在座谈会上进行交流探讨，李斌表示，行政审批局与税务局都是为服务者服务、为企业群众服务的，行政审批局将对调研过程中出现的问题与需求尽快解决落实，双方要持续加强合作与交流，全力推动系统融通、数据共享，凝聚思想共识，切实增强做好优化营商环境工作的坚定性、主动性和自觉性。

  下一步，旬阳市税务局将建立“一把手走流程”常态化工作机制，不断优化办税缴费流程，提升税费服务质效，让税务干部更‘用心’的服务，换来纳税人缴费人更‘舒心’的办税体验。