今年以来，安康市紫阳县以“三个年”活动为抓手，紧盯项目建设、营商环境、干部作风等领域群众诉求的及时解决和分析研判，夯实12345热线“6+6”工作模式，处办热线工单3762件，办结率100%，满意率96%，切实发挥了12345热线“助企纾困、为民解忧、归集民意、助力决策”的有力作用。

  “六位一体”建机制。建立接、派、评、研、督、考“六位一体”闭环体系，高效办理12345热线工单。“接”，对工单进行“历史比对、分类标签”，精细化掌控重点诉求;“派”，通过平台、短信、电话“三同步”提醒沟通承办单位限时办结;“评”，每件回访诉求人，“不满意”工单发回重办;“研”，开展热点、难点问题分析研判，专函提醒相关职能部门;“督”，一般诉求专人“一对一”督办，县狠抓落实办、县作风办提级督办重点问题;“考”，热线办理质效纳入全县考核，形成倒逼机制。

  “六个到位”强效能。夯实每件跟踪督办、每天汇总分析、每周研判送阅、每月公开通报、每季工作点评、每年绩效考核“六个到位”工作要求，督办、研判“两手抓”。突出重点，专题督办解决项目建设诉求51件，满意率92.2%;营商环境诉求171件，满意率94.7%;作风建设诉求47件，满意率89.4%;收到外地游客表扬工单2件次。强化分析，围绕疫情防控、有效衔接、民生公益以及“三个年”等重点领域，开展专题研判99次、每周研判送阅24期，为掌握热点民意、破解难点问题提供了数据信息支撑。

  “联动会商”破难题。建立12345诉求部门联席会议、现场督办、公益诉讼线索移送制度，部门联动、现场办公“一事一议”跟踪解决跨领域、跨层级的难点问题。通过信访隐患报送、专函协调、线索移送等方式，县12345诉求中心与县信联办、县创建办、县检察院等部门协调联动，成功化解群众到户公路修建、老旧小区排污管道、运煤火车扬尘等疑难诉求。突出重点项目建设保障、营商环境优化提升，县审改办整合12345诉求和“项目管家”征集的需求，召开行政审批周调度会商会议3次，累计为8家企业解决8个难点、堵点问题，有效助力县域经济高质量发展。

  “双督双查”转作风。建立干部作风能力“双督双查”工作机制和12345热线督办约谈机制。县干部作风能力提升工作专班、县狠抓落实办联合督查督办重点项目、重点指标、重点工作任务完成情况，既查干部作风问题，又查“三个责任”问题。对12345热线诉求事项解决不到位、群众不满意、存在作风问题的，县作风办研判、通报，视实际情况对主要负责人进行约谈。截至目前已印发《交办单》交办“作风问题”和“不满意问题”工单问题21个，按时办结率和回访满意率100%，持之以恒促进各级干部大抓发展、大抓服务、大抓效能、大抓基层。