近年来，国家税务总局岚皋县税务局立足乡村振兴和当地大力发展农旅特色产业为契机，聚焦农企农户涉税需求增多，以落实落细税费优惠政策，提升税收营商环境为切入点，创新推出“1520”服务模式，为加快乡村振兴和农业农村现代化进程注入“税动力”，以一流税收营商环境再赢“心满意”。

  一、立足“1+N”便民办税布局，致力实现“纳税服务‘0’距离

  该局以县城办税服务厅为主阵地，根据12个乡镇分布情况和纳税人户数情况分别设立东西两个“办税驿站”，同时还在主城区及集镇增设自助办税终端，形成“1个主厅+N个便民办税点”的“1+N”便民办税服务布局。实现了自助办税网点对偏远乡镇和纳税人集中区域全覆盖，解决了距离城区路途远，办税不便的问题，

  二、“五个维度”推动事项办理‘0’障碍

  税费政策精准推。在镇村创建税收服务联络站12个，全面了解掌握农企生产经营状况和涉税服务诉求，提供专业化、场景式政策服务，助力引导集体经济、农业产业转型升级。定期定点开展各类惠企利民政策宣传辅导，打造税费宣传前沿阵地。通过“税务+乡村”党建联建为助力乡村振兴发展明方向、聚合力。确保各项税收优惠政策能够精准直达农村经济主体。

  问需服务多渠道。依托纳税人云课堂、税企座谈会等线上线下相融合的方式，通过以“人工咨询、远程辅导、上门服务”三位一体式，让各项惠农政策家喻户晓、落实落地，确保纳税人懂政策、会操作，实现了直达快享。

  线上线下集成办。采取“线上问办合一”和“线下入户沟通”相结合的方式精准聚焦企业诉求，提供24小时“线上线下”咨询办、指导办、全程办等个性化“菜单式服务”。并根据企业经营、发票需求、纳税申报等情况进行“管家式”服务，尽全力为涉农企业排忧解难、保驾护航。精准对接企业研发、生产、销售等各环节的涉税需求，同时围绕涉农企业“高效办成一件事”，成立“集成办”团队，将复杂、耗时长的业务由“集成办”团队集中办理，极大地简化办税流程，既解决纳税人了“多头跑”的问题，又为纳税人缴费人节约了办税时间。

  权益维护有保障。畅通纳税人、缴费人诉求表达、权益保障通道，在窗口设立“税费争议受理岗”，在后台设置“税费争议调解室”，形成窗口有“岗”、后台有“室”的综合处理模式，让各项涉税矛盾争议问题不出办税服务厅。形成了“小事不出厅，服务自治”，“难事不出局，协同共治”，“遇事不推诿，规范法治”的上下联动涉税诉求响应良性互动，既有效降低各类涉税风险，又将各类税收争议、矛盾化解于萌芽。

  税费共治助发展。建立“党政领导、税务主责、部门合作、司法保障、社会协同、公众参与”的税费协同共治新体系。以税收大数据为基础，与全县10个协税护税单位和12个乡镇建立长期数据共享机制，依托税费协同共治机制，着力解决信息分散、交换不畅、利用率低等问题，实现不同单位之间的数据信息深度融合、高效联动，从行业税收管理、发票电子化改革、打击涉税违法等方面推进税费精诚共治工作。不断拓展利民便民服务渠道，协力优化营商环境。

  三、2种服务模式，群众感受‘0’投诉

  以县局纳税服务热线为平台，采取“线上+线下”2种服务模式，组建“专业化诉求解答团队”，针对办税热线及征纳互动平台反馈的热点难点和纳税人咨询高频的急、难问题，及时归集梳理，做好解答，对符合规定的当场给予答复，限时办结;对不符合规定的采取“承诺制”容缺办理。持续破解纳税人缴费人的堵点、痛点、难点问题，着力实现办税服务更优、护税措施更实，持续推动诉求响应提速、政策落实提效、精细服务提质、智能办税提档，以税助农，以税惠农，以税兴农，助力乡村特色产业“遍地开花”。