政务服务大厅是为民办事的窗口，直接面对群众、服务群众，最能了解群众的需求和呼声。今年以来，汉阴县紧扣全省“三个年”活动要求，围绕国家级政务服务标准化试点县建设，把“坐窗口、走流程、强作风、优服务”活动作为强化干部能力作风提升、推进高质量项目建设、优化营商环境的重要抓手，紧盯办事材料多不多、审批速度快不快、服务态度好不好，定期组织相关部门领导到政务大厅换位“体验”，邀请人大代表、政协委员和营商环境监督员全程监督，通过现场走流程、窗口办业务、坐下谈沟通等形式，发现问题和不足，提出改进工作的办法和措施，倒逼服务提质增效，推动“放管服”改革政策落地，进一步提升企业、群众获得感和满意度。
以工作人员身份“坐窗口”。
“您好，请问需要办什么业务?”5月30日下午，县行政审批服务局党组书记、局长张玲玲“变身”窗口工作人员，“坐班”企业开办专区窗口，以窗口工作人员身份，为企业、群众提供全流程面对面服务，从咨询解答、材料审核到业务受理、群众评价及意见收集等环节，全流程参与体验。
“办完业务了才知道是局长坐窗口，从流程方不方便问到服务还有哪儿不到位，从经营有没有困难问到还有啥需要改进的建议和意见，办照很快，但领导跟我聊得挺多!”某书画有限公司的李女士忍不住感叹道。
走到群众中去，以办事员身份坐到服务窗口，面对面、零距离向群众问需问计，感受、了解群众对办事人员的期望，对窗口工作的要求。在“坐窗口”过程中，领导干部由坐在机关‘等’问题变为亲身体验‘找’问题，逐环节分析窗口工作流程快不快，服务优不优，深入查找审批服务中的“痛点”与“堵点”，做到立行立改、真抓真改、实干实效，“零距离”抓好服务提升，不断满足老百姓对政务服务的新需要、新期待。
以企业群众身份“走流程”。
“真是不在窗口办事不知道，通过亲自到窗口走流程，发现群众办事过程中还有一些细节问题，只有设身处地，站在群众的角度考虑问题、优化服务，才能让我们的服务更贴民心，才能让办事群众真切地感受到行政审批制度改革带来的幸福感与获得感。”在体验过全流程办事后，县人社局副局长沈桂树感触很深。
走到群众中去，从事前咨询到表格填写，从抽号排队到事项办结，全程体验办事流程，体验事项材料数量、办理时限和跑路次数，现场感受窗口工作人员服务态度、业务能力和工作效率，检查一窗受理、首问负责、一次性告知、限时办结、服务评价等制度落实情况，发现群众办事的痛点、难点和堵点问题，对标对表推动问题整改落实，为企业、群众提供有速度、有精度、温度的政务服务，让更多企业、群众真正深刻感受“放管服”改革优化营商环境带来的新变化。
以能力提升导向“强作风”。
“今天领导亲自为我们办业务，边办边问我们申报有啥困难，办事有啥建议，感觉政府工作人员的作风改进力度很大，真的是人民群众的服务员!”汉阴县城关镇某公司负责人胡先生由衷称赞道。
活动中，汉阴县住房公积金主任俱红群积极与办事群众交流，了解群众办事体验、办事效率以及对业务办理的意见建议，对群众反馈的问题进行了详细记录。她指出，窗口是展现部门工作作风、树立政府良好形象的前沿阵地，窗口工作人员要自觉扎实开展各项政策和业务知识学习，持续提升服务群众本领，正视群众意见建议，不断查漏补缺，提升服务水平，以优质的服务态度和专业的业务能力，切实把为民服务的初心落实到为群众办实事中。
以提质增效为目标“优服务”。
走到群众中去，找到解决群众困难的办法。“排队等候时间长不长?”“网上办税是否方便快捷?”带着这样的疑问，汉阴县税务局局长党玲玲来到政务服务中心办税大厅，从现场取号、申请填写，再到资料提交，业务办理，亲自体验办税“是否快捷”，并与纳税人刘女士一起通过电子税务终端机完成了发票代开等办税事项。刘女士表示：“现在办税越来越快捷了，绝大多数业务都能在网上办理，不用再回跑了，省事又省心。”
对活动中发现的问题，党玲玲要求窗口工作人员要有针对性地对服务事项办理流程、办理时限及办理方式等精准发力，进一步精简环节、压缩时限、优化服务，让信息多跑路、群众少跑腿，切实推动服务提质增效。
现场体验活动结束后，在县行政审批服务局八楼会议室召开了座谈会。参与活动的领导和相关窗口工作人员分别就本次“坐窗口、走流程、强作风、优服务”活动的感受和窗口工作情况进行了面对面交流，针对本单位服务工作中存在的短板弱项问题进行了认真分析梳理，并承诺针对发现的问题，建立问题台账，列出整改清单，制定整改措施，明确整改时限，以切实的整改行动推动活动走深走实走细，持续增强企业和群众办事获得感、满意度，助推全县营商环境持续向好。
会议还围绕强化“一站式”服务，推动“一件事一次办”集成审批改革，落实乡镇综合改革试点扩权赋能工作进行了探讨交流。
“体验”是措施，“提升”是目的。下一步，汉阴县将以“坐窗口、走流程、强作风、优服务”活动为契机，进一步总结经验做法，形成常态化机制，紧盯企业群众诉求与期盼，全力疏堵点、击痛点、破难点，当好服务企业群众的“店小二”，以高质量服务助推全县经济社会高质量发展!
