石泉:“靠前”服务力促营商环境再优化

发布时间:2023-05-27 10:42作者:石泉县政审批服务局

  今年以来,石泉县行政审批服务局紧扣群众办事便利化需求,积极践行“靠前”工作法,领导“靠前”挂帅问诊求变,审批“靠前”指导主动作为,政务“靠前”服务高效便捷,全面优化提升政务水平、服务方式助推营商环境更优化。

  领导“靠前”疏堵点。常态化开展一把手“走流程、坐窗口、优服务”活动,政务中心进驻窗口单位的“一把手”以办事群众、工作人员及管理人员三种不同的身份角色,深入窗口前沿、深入办事实际,对政务服务事项全流程换位体验,同时围绕材料数量、办理环节、办理流程等方面查找办事难点,发现存在问题。用心做到事事梳理,层层研判,针对发现的问题,建立问题台账,列出整改清单,制定整改措施,明确整改时限,形成活动成果。真正用心在审批服务过程找出问题解决问题,削冗去繁、畅通堵点、提升质量。今年以来,已有18个单位的主要负责人参加活动,发现问题44个,已整改18个。

  审批“靠前”补漏洞。针对很多市场主体对法律法规掌握不全、提交审批资料不符合要求、申报审批来回跑路等问题,持续推行“审前服务”机制。在群众有意愿开办市场主体时,审批人员提前介入,对审批事项的软件资料、硬件装修等进行全方位指导,并配套审批套餐定制、综窗受理、帮办代办、远程核查四项服务措施,变事后协调为事前规划,变坐等上门为主动服务,变多头跑路为一窗办结,变现场核查为远程踏勘,真正让企业群众办事更省心。今年已开展审前服务46次,审批时限平均压缩65%,审批通过率提高70%,企业群众满意率始终保持在99.7%以上,使“冷冰冰”的审批变成“暖融融”的服务,架起了企业群众和政府部门的“连心桥”。

  政务“靠前”更便利。为最大程度满足基层群众办事便利化需求,切实打通服务群众最后一米,石泉县行政审批常态化开展“政务服务进一线”活动,通过梳理常办事项清单,组建专业服务队伍,设计人气服务战线,推进集成式办事服务,广泛宣传政策法规,形成一体化的全功能、全要素、全域覆盖的审批服务智能流动窗口。将办事从政务大厅移到群众的客厅,将服务从中心城区前移到乡镇街道、农家小院,实现“人找服务”向“服务找人”转变,实现群众跑路向服务人员跑路转变,助力基层服务模式和服务载体双拓展,提升企业群众办事体验。 目前已开展三期活动,共受理并办理营业执照、食品经营、小作坊、药品经营、兽药经营、残疾证、医保报销等业务272件,现场出证126张,踏勘57次,接受咨询157件。

[责任编辑:市发改委]