2023年是营商环境“突破年”，也是税务系统连续开展“便民办税春风行动”第10年。岚皋县税务局以“办好惠民事·服务现代化”为主旨，结合县域经济社会发展和解决纳税人急、难、愁、盼问题，及时推出6大类42条便民办税服务举措，着力提升服务水平，厚植营商环境沃土，赢得了广大纳税人、缴费人的一致好评。

  一、狠抓政策落地见效，让惠民“春风”拂面而来

  围绕新出台税费政策解读、操作指南等，及时制作了图解、动漫、短视频等公众喜闻乐见的新媒体解读产品，并通过办税厅LED屏幕、广告机播放，定制个性化宣传资料7种，入户走访纳税人200余户，发放宣传资料600余份。通过12366短信平台、微信群和税收咨询电话推送减税降费有关政策近500条。截至目前，共组织外部培训2次、进社区2次、进乡村2次，营造了浓郁的宣传氛围，提升了政策知晓度和送达率。通过各项政策措施，申报指南的推送，实现了企业自主网上申报率99.7%。为了帮助企业切实算好政策红利“收益账”，生成红利账单推送666户，推送率100%，进一步增强纳税人缴费人对税费支持政策的获得感。多篇便民办税春风行动宣传稿件被学习强国、中国网、中国税务报等中省市媒体刊载，进一步扩大了宣传力度。

  二、狠抓办税精细服务，让惠民“春风”入户送暖

  全面推行233项“非接触式”办税缴费事项，实现46个税费种“一网通办”，99个涉税事项“掌上办”，“非接触式”办税缴费率达90%以上。大力推行企业社保缴费“一事联办”、财产与行为税“十税合一”合并申报、增值税消费税及附征税费合并申报，取消纳税人报送资料140项，单笔业务平均办理时间压缩到3分钟，极大的压缩了办税时间，减轻了办税负担。开设专窗，提供“套餐式”服务，实行“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“套餐式”服务模式。推出征纳互动平台，实现可视化税收咨询答疑，为纳税人提供更加直观、准确、高效的咨询服务。打通了税收政策速递新渠道，搭建了税企沟通新桥梁，带来了纳税服务新体验。平台上线以来，帮助解决纳税人疑难问题32次。同时，为了满足不断壮大的市场主体多元办税需求，2023年以来积极招募税费体验师7名、税收志愿者6名，发布税收志愿服务项目3个。通过“观摩体验”与“共话税收”相结合的方式，邀请他们走进办税厅实地感受服务新举措，查不足，主动征求有针对性的改进意见10余条，通过“双向沟通”促进征纳良性互动，优化纳税服务水平。

  三、狠抓涉税纾困解难，让惠民“春风”走心暖人

  坚持和发展新时代“枫桥经验”，在窗口设立“税费争议受理岗”，在后台设置“税费争议调解室”，形成窗口有“岗”、后台有“室”的综合处理模式，使得矛盾争议不出办税服务厅就能得到有效解决，形成“小事不出厅，服务自治”、“难事不出局，协同共治”、“遇事不推诿，规范法治”的税费争议处理新局面。调解岗设置以来共处理3件税费争议，畅通了纳税人缴费人诉求表达、权益保障通道，充分发挥了调解作用，将税收争议化解于萌芽。成立专业团队，及时统计便民办税热线及征纳互动平台反馈的热点难点，锁定纳税人咨询的高频问题，做好归集梳理、迅速响应、部门互通，及时解决问题、化解矛盾。针对纳税人急难愁盼问题，符合规定的采取“承诺制”容缺办理，进一步落实限时办结规定。形成涉税咨询遇难题业务部门“动”起来，基层一线遇难题管理部门“跑”起来的良性互动机制。

  四、狠抓税收规范执法，让惠民“春风”蕴情无声

  在全面实施“三项制度”的基础上，将今年的工作着重放在完善相关措施办法、创新行政执法公示方式、规范执法程序、规范执法用语、提高法制审核水平等细节上，让权力在阳光下运行、让执法行为更规范、让执法行为更公正。解决在执法过程中出现的执法力度和尺度问题，既严格规范税务人员的执法行为，也能更好维护纳税人缴费人的合法权益，让执法既有力度又有温度。及时调整公布权责清单。根据县局和分局职能职权，制定调整权责清单并向社会公开。公布各项办税要素，充分发挥权责清单制度在转变职能、深化简政放权方面的基础性作用，进一步提高社会公众的知晓度、提升税收执法透明度，营造有权必有责、有责要担当、失责必追究的氛围。

  下一步，岚皋县税务局将深入贯彻落实党的二十大精神，持续分批推出便民办税好服务、好举措，借“春风”送“税暖”，深耕优质营商环境沃土，激发市场主体活力，助推高质量发展。不断提升纳税人缴费人获得感和满意度，更好服务中国式现代化，为全面建设社会主义现代化国家开好局起好步贡献税务力量。县局将会继续发力：一是落实落细减税降费;二是尽心尽力服务发展;三是抓紧抓实以税辅政;四是稳扎稳打保障收入。