一、信访登记

1、收到群众来信或市长信箱转办来信后，由政办科负责统一编号、登记并迅速送委领导阅示。

2、群众来访由各相关业务科室接待并在政办科报备，重大或疑难问题应及时向委领导汇报。

二、领导阅批

委领导收到送批的群众来信一般应当天阅批，然后由政办科传递给有关职能科室办理或转送其他部门办理。

三、信访办理

1、各职能科室负责人接到委领导阅批的群众来信后应认真阅办，具体承办人应在10天内办结，并保证质量。

2、对于重大信访，委领导应随时开会研究并亲自组织人员处结；对于疑难信访，应按分级审批程序审核答复；对于涉及两个以上职能科室的信访，由牵头领导协调后会办。

3、工作人员接待来访，应热情受理，耐心听取来访人的意见和申诉。凡是符合政策法规和法定程序能够解决的问题，要认真负责地予以解决；对违反目前政策法规不能解决的，要耐心解释，做好思想工作。总之，既要坚持原则，又要注意方式方法，努力使来访者口服心悦。

4、处理来信来访，必须坚持贯彻执行党的路线、方针、政策，坚持实事求是的原则，注重调查研究，依据国家政策、法规，认真负责地及时妥善处理。

四、检查督促

日常信访工作的检查、督促由政办科负责。政办科应主动了解各科室信访处结情况，并进行督促，遇到难题，及时向分管领导汇报。

五、信息反馈

凡上级交办和由其他部门转办的群众来信，处结后应将结果告知交（转）办单位；凡涉及有关职能科室转请其他部门办理的群众来信，应在一定时间内主动向办理单位询问处理情况，并如实向交办单位反馈办理情况。

六、本制度自印发之日起实施。