2020年4月1日，陕西省紫阳县“政务微店”正式上线运营，首批“上架”的108项行政许可事项，全部实现移动端、PC端“网上购买”服务。群众办事不管何时何地，只需点点手机，即可完成办理，如同网上购物一样方便快捷、透明高效，通过创新“政务微店”，用心做优服务文章。

  运用网购思维，搭建品类齐全的线上政务超市。紫阳“政务微店”完全采用网购的模式与架构，将县政府已划转至行政审批服务局的108项行政许可事项，变为可交易“商品”在线进行“销售”。目前，108项行政许可事项均在紫阳“政务微店”同步“上架”，涉及“市场服务、社会事务、涉农事务、城建交通、投资项目”五大领域，其中“热卖商品”45件，“低需商品”63件。“政务微店”相当于一个综合性政务服务旗舰店，打破了时间空间限制，极大方便了群众、企业的办事需求。

  通过详情展示，打造阳光透明的政务服务环境。紫阳“政务微店”内的每件“商品”均有详情展示页，包括“事项名称、事项类型、设定依据、承诺时限、收费依据、办理流程、承办机构、申办材料、结果样本”等“客户”关心的内容信息。受微店系统上架商品规则限制，“政务微店”的每件“商品”价格均设为0.01元，完成“交易”后按原渠道退还给“客户”。“政务微店”详情展示页具体而实用、阳光而透明，办事群众一目了然，明明白白“下单”，安安心心“购买”。

  专业客服团队，提供优质高效的业务咨询服务。“微店客服”收到“客户下单”信息后，第一时间与之沟通，提供一对一的业务咨询服务，确保“留言有回声、吐槽有反馈”。同时，县行政审批服务局根据“政务微店”内“客户”的好差评反馈机制，建立了“政务微店”服务长效机制，对“人工客服”实行“金牌级、银牌级、铜牌级、标准级”绩效管理，让“用户至上、客户体验”的互联网思维真正融入政务服务，进而转化为办事群众、企业的满意度和获得感。

  优化应用场景，实现方便快捷的在线审批模式。紫阳“政务微店”以用户为出发点，完全参照网购元素同比优化。若“商品”为“告知承诺件”，“客户”填写“承诺告知单”即可完成“交易”;若为“即办件”或“承诺件”，可将相关申请材料发送到指定邮箱，同时完成“下单”操作。综合受理窗口收到“客户”提交的资料后，审批人员立即进入审查审批流程。资料合格的，当即出证，当日“发货”;资料不合格的，予以“容缺后补”或“补全补正”;经客服沟通，资料仍无法“补全补正”的，关闭订单。“政务微店”内的所有“商品”均可通过陕西政务专递“免费邮寄”或“到店自提”，“送货”方式由“客户”自行选择，确保办事群众放心“交易”、轻松“购买”。

  “政务微店”基于“一件事一次办”“告知承诺制”“容缺受理”“政务服务好差评”等重点政务服务改革工作，先行先试，为全市政务服务工作树立了标杆。

  拓展了政务服务渠道。“政务微店”基于微信开发，用户群体庞大，渠道模式成熟，推广极其便利，群众乐于接收，用户粘度较高，平台活力十足。紫阳“政务微店”以群众需求为导向，从细微之处着手，以服务至上落脚，有效拓展和延伸了政务服务渠道。

  推进了政府职能转变。审批做减法，将政务服务从“线下”搬到“线上”;服务做乘法，变“你来办”为“帮你办”。一对一客服，可以及时解决群众办事过程中遇到的各种问题，分类提供专业、贴心的导办、帮办、代办服务。从管理者换位到服务者，不断升级服务能力，提高办事效率，优化营商环境，助力打造服务型政府。

  提升了政府治理能力。从基层实际需求出发，充分运用数据技术，衔接传统实体政务服务大厅和网上政务服务大厅，打破原有两极化的供给模式，蝶变出“掌上政务服务大厅”，在政务服务供给上从“群众跑腿”向“数据跑路”转变，在治理能力上由“政府端菜”向“群众点餐”转变，衍生出多元化、个性化、便捷化的服务形态，推进了基层政府治理能力现代化。